Tinjauan
Artikel ini dipersembahkan oleh PutraRental.comSebagian besar dokumentasi produk terdengar seperti produk mereka adalah satu-satunya hal dalam kehidupan Pengguna. Pemikiran seperti itu menghasilkan kebingungan dan ketidakpuasan pengguna. Artikel ini menyajikan tiga contoh kehidupan nyata dari sikap ini, dan apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki situasi yang tidak menguntungkan ini. Artikel ini diakhiri dengan beberapa teknik untuk penulis.
Latar Belakang
Ada dua fakta penting yang diabaikan oleh User Documentation:1. Produk Anda hanya merupakan item kecil dalam kehidupan Pengguna Anda
2. Dokumentasi Pengguna Anda harus membantu menyesuaikan produk Anda dengan kehidupan Pengguna
Dokumentasi Pengguna yang ditulis dengan kesadaran akan fakta ini menghasilkan pengalaman pengguna yang lebih baik. Berikut adalah tiga contoh di mana penulis (selalu salah) menganggap bahwa produk mereka adalah satu-satunya hal dalam kehidupan Pengguna.
CONTOH 1: Pembersih / Pelindung Sepatu
Kebanyakan orang tahu tentang polishing dan mungkin membersihkan sepatu kulit mereka. Produk pembersih / pelindung ini dimaksudkan untuk membersihkan, melindungi dan menyinari sepatu. Petunjuknya hanya memberitahu Pengguna bagaimana cara menerapkan produk.Apa yang Digunakan Pengguna: Saya memoles sepatuku dengan cat semir biasa (atau cairan).
Masalahnya: Jika Pengguna ingin memoles sepatunya dan juga menggunakan pembersih / pelindung Anda, lalu pesanan apa yang harus digunakan oleh pembersih dan pembersih / pelindungnya? Instruksi hanya memberitahu Pengguna bagaimana menerapkan pembersih / pelindung. Ini seperti pembersih / pelindung adalah satu-satunya produk sepatu yang ada.
Solusi yang Mungkin: Petunjuk pembersih / pelindung bisa dikatakan (jika sesuai):
Gunakan pembersih / pelindung bukan semir sepatu normal Anda.
Gunakan pembersih / pelindung setelah Anda memoles sepatunya dengan semir sepatu biasa.
* Untuk perawatan sepatu mewah, gunakan pembersih / pelindung dulu pada sepatu. Tunggu beberapa menit, lalu bersihkan kelebihannya dengan lap bersih. Kemudian semir sepatu menggunakan cat biasa Anda sepatu, dengan cara yang biasa. Akhirnya, gunakan pembersih / pelindung lagi, tapi jangan bersihkan.
Ini akan membuat instruksi yang jauh lebih efektif, dan mereka dapat dengan mudah menyesuaikan diri dengan paketnya.
CONTOH 2: DVD Player tidak menyadari bahwa saya memiliki VCR
Orang yang membeli DVD player beberapa tahun yang lalu berada dalam situasi berikut. Mereka memiliki VCR yang terhubung ke input video tunggal TV mereka. Petunjuk pemutar DVD menggambarkan bagaimana menghubungkan pemutar ke TV menggunakan input video. Instruksi mengabaikan situasi bagaimana menghubungkan pemain jika sudah ada VCR yang terhubung ke input video TV saja.Apa yang Digunakan Pengguna: VCR terhubung ke satu-satunya masukan video dari televisi lama saya.
Masalahnya: DVD player baru saya perlu dihubungkan ke input video TV saja. Apakah saya harus membeli saklar atau mengganti pemutar DVD dan VCR secara manual?
Solusi: Penulis harus memberikan beberapa tip atau petunjuk bagaimana mengatur pemutar DVD dalam situasi kehidupan nyata pelanggan. Petunjuk ini bisa mencakup cara menghubungkan video DVD melalui VCR. Atau hubungkan DVD ke input video TV, dan hubungkan antena VCR ke input antena TV. Kedua perangkat tersebut bisa dihubungkan tanpa perlu membeli komponen tambahan. Instruksi harus menyebutkan caranya. Ini akan meningkatkan pengalaman Pengguna dalam menyiapkan perangkat baru. (Petunjuk juga harus menyebutkan bahwa metode penyambungan perangkat ini akan menghasilkan gambar yang kurang optimal.)
CONTOH 3: Produk Shampoo dan Conditioner 2 in 1
Pengguna biasanya mengojok rambutnya dan kemudian mungkin menggunakan produk conditioner terpisah. Dia baru saja membeli produk Anda, sampo dan kondisioner 2 in 1. Tidak ada instruksi.Apa yang Digunakan Pengguna: Sampo digunakan pada rambut dan segera dibilas. Kondisioner dibiarkan di rambut selama beberapa menit, kemudian dibilas.
Masalahnya: Apakah produk 2 in 1 ini tertinggal di rambut, atau apakah itu segera dibilas?
Solusi: Berikan instruksi yang benar pada paket. Atau, jika tidak masalah berapa lama produk 2 in 1 tertinggal di rambut, lalu katakan begitu. Jangan tinggalkan User guessing. Jika Pengguna ingin menebak sesuatu, maka mereka akan membaca sebuah novel, bukan Dokumentasi Pengguna Anda.
Garis Bawah
Apa yang Harus Dilakukan untuk Dokumentasi Anda?Periksa produk Anda dalam terang bagaimana hal itu akan mengubah cara Pengguna melakukan hal-hal. Bagaimana itu sesuai dengan kehidupan Pengguna? Bagaimana produk sesuai dengan produk lain yang dipekerjakan Pengguna Anda?
Pastikan Dokumentasi Pengguna Anda membantu Pengguna agar secara efektif memasukkan produk ke dalam hidupnya. Dengan mengabaikan realitas situasi Pengguna Anda, Anda memaksa dia untuk memecahkan masalah yang dapat Anda selesaikan dengan mudah. Jika Anda memberikan solusinya, maka Anda akan menciptakan pengalaman produk yang lebih baik bagi Pengguna Anda.
Memasukkan produk ke dalam kehidupan Pengguna menghadirkan penulis tugas dan kesempatan:
* Tugas untuk mempermudah Pengguna dari apa yang sebelumnya dia lakukan terhadap situasi produk baru
* Kesempatan untuk menjelaskan produk Anda dengan menggunakan pengalaman Pengguna sebagai latar belakang.
0 Response to "Teknik Menulis Hebat: Jadikan Produk Anda Sesuai"
Posting Komentar